Lean Excel template: KANO model

Het Kano-model of de Kano analyse is een sleutel in een hogere klanttevredenheid. Met dit model bepaal je de onderscheidende kenmerken van een dienst of prodcut. 

Je hebt als klant een bepaalde verwachting van een product of een dienst. Dat noemen we de prestatie kenmerken (performance needs). Verder heb je een aantal basis kenmerken (basic needs) en het is logisch dat die er zijn. Waar je het verschil mee maakt zijn de verrassingskenmerken (delighters). In het Lean gedachtegoed ga je ervan uit dat alles waar de klant geen behoefte aan heeft, verspilling is.