Out of the box klachtenafdeling

Vanuit de landelijke trend krijgen we te maken met meer klachten die op ons af komen. 

Ons ziekenhuis, een regio ziekenhuis, kent drie medewerkers die hier op zitten en binnenkort zullen dit er twee worden. 
Zijn er hier toevallig zorgaanbieders die de klachtenafdeling out-of-the-box hebben vormgegeven of dit hebben geprobeerd en hun ervaringen willen delen?