Process Mining en Lean Six Sigma, ook voor de zorg?

Op 7 oktober mocht ik namens Lean In De Zorg (LIDZ) naar het Lean Six Sigma Nederland (LSSN) evenement “Process Mining en Lean Six Sigma”. Samen met ongeveer 55 andere deelnemers werden we warm welkom geheten bij Symbol in Amersfoort waarna we stap voor stap mee werden genomen in wat Process Mining is en wat je er mee kunt of niet….

VSM vervangen door process mining?

De eerste spreker Rudi Niks van Fluxicon heeft ons meegenomen wat process mining is. Het is een methode waarbij je met behulp van data punten uit een of meer systemen een proces in kaart kunt brengen. Het enige dat je nodig hebt is een case-id, een event en een timestamp. Kortom je kunt je VSM vervangen door process mining! Klinkt simpel, en zo leek het ook even in de demo van Disco (Process Mining software) waarin we meegenomen werden.

Een heleboel uitdagingen

De volgende spreker Yuri Derks, werkzaam bij Symbol, had een mooi project als consultant in de Rotterdamse haven. Hierbij heeft hij process mining gebruikt, en toen bleek dat process mining ook gepaard gaat met een heleboel uitdagingen. Als je zomaar iets doet in Disco krijg je een onverklaarbaar spaghetti diagram….. Daar heb je dus weinig aan. Dus je moet soms wel goed weten welk proces je in kaart wilt brengen en welke data hierbij hoort. Daarnaast moet die data ook wel beschikbaar zijn voor diegene die de process mining in kaart wil brengen. Je moet goed nadenken wie of wat volg ik? De auto of een onderdeel? Heeft datgene wat je wilt volgen wel dezelfde identificatie code (case-id) in elk systeem? Kortom zo mooi en ideaal als process mining klinkt, de werkelijkheid is wel wat grilliger.

Informatie uitspuwen

Daarna sprak Jeroen den Hollander over de verschillende perspectieven van process mining. Waar in je DMAIC kun je Process Mining gebruiken? Korte antwoord, overal . Jeroen heeft zelfs process mining gebruikt om OEE te verbeteren bij een bierfabriek. Want zelfs machines van 30 jaar oud spuwen informatie uit. Als je deze informatie kan vertalen van computer praat naar mensen praat kun je dus in kaart brengen wat er gebeurd, en kun je verbeteringen toepassen!

Moet iedere black belt process mining beheersen?

Na deze leuke en enerverende praatjes gingen we zelf aan de slag, in groepen gingen we over stellingen discussiëren. De stelling die wij mochten bediscussiëren was: Iedere Lean (Six Sigma) Black Belt moet process mining beheersen. Allereerst hebben we een lange discussie gehad over wat er bedoelt wordt met beheersen. Na alle discussie zijn we uiteindelijk tot de conclusie gekomen dat Process mining een tool is dat zeker nuttig is in de totale toolbox van een Black Belt. Dat je als Black Belt wel zou moeten begrijpen wat het doet en het proces kan faciliteren zonder dat je zelf de techniek toe hoeft te kunnen passen. Daarnaast zou het wel een uitbreiding kunnen zijn voor sommige Black Belts.

Na de terugkoppeling van alle groepen startte het netwerkdiner. Het was een nuttige en zeer gezellig netwerk evenement.

Prachtige aanvullende tool - maar nog een lange weg te gaan in de zorg

Mijn eindconclusie is dat process mining een prachtige tool is als aanvulling op een VSM. Mede ook omdat de VSM nodig is om te begrijpen welke data je uit het systeem nodig hebt. Om in plaats van het spaghetti diagram ook een daadwerkelijk proces te kunnen zien. En de controle is daarna makkelijker met een druk op de data knop te vinden. Maar zeker in de zorg, met de data die we uit de verschillende systemen halen (als dit mag) is er nog een lange weg te gaan om het gereed te maken voor het “makkelijke” process mining!

Mocht je meer willen weten over process mining neem gerust contact met op!