Juli - de maand van Flow

Goede zorg is geen toeval – het is flow

Soms lijkt een zorgorganisatie meer op een file op de A2 dan op een plek waar alles soepel stroomt. Patiënten wachten op bedden, bedden wachten op schoonmaak, schoonmaak wacht op transport, en transport… wacht op koffie. En daar sta je dan, als zorgprofessional, tussen de chaos. Adem in. Adem uit. Flow, iemand?

Het Lean-principe flow gaat over het creëren van een continue, soepele doorstroming van processen. Geen haperingen, geen wachttijden, geen gedoe. In theorie dan. In de praktijk voelt menig zorgverlener zich meer een menselijke verkeersregelaar. Alles moet “nog even geregeld worden”.

“Flow is niet harder werken, maar slimmer werken.” Aha. Dus je hoeft niet nóg sneller van kamer naar kamer te rennen, maar kan beter kijken naar waar het vastloopt. Waarom moest je eigenlijk vijf keer per dienst achter dezelfde infuuspaal aan? Waarom moest de patiënt wachten op de medicatie die al op de afdeling had kunnen liggen?

Aan de slag dus! Samen met collega’s nemen we één proces onder de loep. Niet om schuldigen aan te wijzen, maar om de knelpunten te begrijpen. Het resultaat? Minder loopjes, minder frustratie, en – jawel – meer flow. En geloof me: het is heerlijk als een overdracht, een opname of zelfs een ontslag gewoon lekker doorloopt.

Flow in de zorg is geen luxe. Het is wat patiënten verdienen en wat zorgverleners nodig hebben om met plezier te blijven werken. Het is het verschil tussen overleven en echt zorg verlenen.

Dus de volgende keer dat je merkt dat je werk voelt als drijfzand, stel jezelf dan deze vraag: Waar stroomt het niet? En durf het samen te veranderen. Want goede zorg is geen toeval – het is flow.